Техническая поддержка
Мы на связи и отвечаем сами, без ботов-посредников: помогает настроить оборудование, разобрать ошибку OZON, спланировать интеграцию с CRM. Чем точнее описание проблемы — тем быстрее решение.
Обновлено: 2026
Коротко
- Почта modrob@modrob.ru — основной канал: скриншоты, номера отправлений, детали.
- Telegram t.me/modrob_ru — быстрый канал для срочных вопросов.
- К критическим проблемам (блокировка сборки) подходим вне очереди.
- 14 дней бесплатно с момента подключения магазина — со всеми функциями.
На этой странице
Контакты#
modrob@modrob.ru
Основной канал: подробные описания, скриншоты, вопросы по интеграциям
t.me/modrob_ru
Быстрые вопросы и срочные проблемы
Как описать проблему, чтобы решить её за одно письмо#
Приложите к обращению
- номер отправления (posting number) или номер заказа OZON;
- скриншот ошибки из MODROB — текст ошибки от OZON на нём особенно важен;
- что делали прямо перед ошибкой (завершение сборки, сканирование кода маркировки, печать);
- оборудование: модель сканера/принтера/камеры, если проблема с ним.
Ошибки OZON — с расшифровкой
Тарифы и оплата#
| Тариф | Цена | Хранение архива | Для кого |
|---|---|---|---|
| Mini | 789 ₽ / мес | 5 ГБ | Небольшие объёмы сборки, один рабочий стол |
| Средний | 1 199 ₽ / мес | 15 ГБ | Регулярная сборка с видеоархивом |
| Крупный | 2 000 ₽ / мес | 30 ГБ | Несколько рабочих мест, большой архив |
Оплата и пробный период
- 14 дней бесплатно — пробный период стартует при первом подключении магазина OZON, полный доступ ко всем функциям;
- оплата по счёту (для ИП и юрлиц) или онлайн картой;
- периоды 1, 3, 6 и 12 месяцев — с растущей скидкой за длинный период;
- при оплате во время триала остаток неиспользованных дней добавляется к подписке бесплатно;
- все сервисы включены в любой тариф — разница только в объёме хранения.
Счета и закрывающие документы
Частые вопросы#
Как быстро вы отвечаете?
В рабочее время — обычно в течение часа. Критические проблемы (сборка заблокирована, не синхронизируются заказы) поднимаем вне очереди — пишите в Telegram, это самый быстрый канал.
Что делать, если сборка не завершается и OZON отклоняет заказ?
Прочитайте текст ошибки в MODROB — там указана причина от OZON. Типовые случаи разобраны в разделе «Честный знак» (отклонённый код маркировки) и «Сборка и завершение заказа» (страна, ГТД). Если причина неясна — пришлите скриншот ошибки и номер отправления в поддержку.
Можно ли изменить тариф или отменить подписку?
Да, тариф меняется в кабинете в любой момент: объём хранения пересчитывается при переходе. Подписка оплачивается за выбранный период (1/3/6/12 месяцев, со скидками за длинный период); при оплате во время пробного периода неиспользованные дни триала добавляются к подписке бесплатно.
Что входит в подписку?
Все сервисы MODROB: сборка с видеозаписью и автоскриншотами, печать этикеток, коды маркировки «Честный знак», подбор ТН ВЭД с ИИ, клонирование этикеток DataMatrix, фотобанк, генератор инфографики — и поддержка. Тариф отличается объёмом хранения архива.
Остались вопросы?
Не нашли нужную информацию? Напишите на modrob@modrob.ru или в Telegram t.me/modrob_ru — ответим и дополним документацию. Так же поможем с индивидуальными интеграциями с вашей CRM.